Содержание: 

А) ​Правила гарантийного обслуживания

1. О чем говорит Закон?  

2. Как действует гарантия?  

3. На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку? 

4. Процедура возврата обуви по гарантии. 

Б) ​Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

1. Причины для возврата. 

2. В какие сроки можно вернуть? 

3. На что можно рассчитывать при возврате?  

4. Как вернуть товар?  

5. В каком случае вам вправе отказать? 

А) ​Правила гарантийного обслуживания

Одна из главных целей компании Лапоток - предоставлять возможность нашим клиентам приобретать качественную обувь по выгодным ценам. Все наши товары проходят проверку качества и соответствуют всем требованиям Российского законодательства. 

Однако, иногда у покупателя может возникнуть необходимость вернуть ранее приобретенную обувь по гарантии.  

В каких случаях можно вернуть обувь обратно в магазин? Читайте в статье. 

1. О чем говорит Закон?  

Согласно статье 19 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может обратиться в магазин с претензиями по поводу качества купленной пары обуви в течение гарантийного срока. 

 День окончания гарантийного срока исчисляется следующим образом: отсчет начинается не со дня покупки, а только со следующего. Так, например, если вы купили кроссовки 10 мая, то отсчет 30 гарантийных дней начнется с 11 мая. 

2. Как действует гарантия?  

Например, если вы купили зимние сапоги в сентябре, установленный на них 30-дневный гарантийный срок начинает действовать только 1 декабря текущего года. Если вы будете носить сапоги до начала зимы и они придут в негодность, то продавец будет вправе отказать сдать их на гарантийный ремонт, так как в данном случае будет иметь место сезонное нарушение эксплуатации, а не заводской брак. 

 Каков механизм действия гарантийных сроков на внесезонную обувь (спортивная, офисная, домашняя)? На обувь, которую принято носит в помещении, гарантийный срок начинает действовать с момента покупки. 

3. На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку? 

Вернуть обувь в рамках действия гарантийного срока можно в том случае, если в процессе носки вы обнаружили, что она бракованная/имеет какой-то дефект (протекает, трескается, отваливается фурнитура и т.д.). 

 В этом случае покупатель вправе рассчитывать на: 

• Обмен некачественной пары обуви на аналогичную; 

• Обмен некачественной обуви на пару обуви другой марки (и стоимости) с перерасчетом стоимости покупки; 

• Гарантийный ремонт; 

• Возврат полной стоимости обуви взамен на ее возврат.

4. Процедура возврата обуви по гарантии.

В случае, если вы обнаружили какой-либо брак в купленной паре обуви и решили сдать обувь обратно, вам понадобятся:  

• Сама обувь; 

• Гарантийный талон;  

• Паспорт;  

• Кассовый чек;  

Если кассовый чек утерян, это не может стать причиной отказа со стороны продавца производить ремонт/обмен/возврат денег за возвращаемую пару обувь (статьи 18 и 25 Закона “О защите прав потребителей). 

 Альтернативой чеку может стать подтверждение факта продажи данной пары из базы магазина. Его может получить продавец, зная дату покупки, артикул и размер данной обуви. Таким образом можно подтвердить, что покупка действительно совершалась в этом магазине.  

В магазине нужно обозначить причину возврата обувь, а также конкретные требования. 

 Далее:  

• Продавец предложит заполнить заявление на возврат обуви;  

• Если вы хотите заменить пару на аналогичную/пару другой марки/вернуть деньги, то продавец заберет обувь на экспертизу для установления причины возникшего брака; 

• Если вы хотите сдать обувь на гарантийный ремонт, то потребуется заполнить другое заявление;  

• После заполнения заявления и передачи обувь продавцу, она отправиться на экспертизу, результаты который, по Закону, вы должны узнать в течение 10 дней;  

• Заполнить заявление вам поможет продавец. Срок проведения гарантийного ремонта устанавливается в каждом случае индивидуально по согласованию с покупателем. 

Б) Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

Бывает, что человек приобрел обувь и уже позже понял, что она ему не подходит по цвету, размеру или другим причинам.  

 О том, по каким причинам можно вернуть обувь в магазин и как это сделать, вы узнаете ниже. 

1. Причины для возврата. 

Приобретенная обувь разонравилась, не подходит из-за расцветки, модели, размеру и иным характеристикам. Таким образом, если купленную обувь не комфортно носить, вы можете ее вернуть в срок, установленный законом. 

2. В какие сроки можно вернуть? 

Как известно, статья 25 Закона “О защите прав потребителей позволяет совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 14 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя.  При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:  

• Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата; 

• Должна сохранить товарный вид;  

• Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;  

• Сохранены этикетка, коробка и т.п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа).  Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок. 

3. На что можно рассчитывать при возврате? 

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителя» вы вправе рассчитывать на: 

• Замену товара на такой же;  

• Замену товара на другой с перерасчетом стоимости;  

• Возврат уплаченных за товар денег при возврате обуви в магазин. 

4. Как вернуть товар?  

Необходимо прийти в магазин, где была совершена покупка, с приобретенной парой обуви, написать заявление на возврат товара и предоставить требуемые документы. 

 Для того, чтобы вернуть обувь необходимо минимум документов:  

• Паспорт;  

• Гарантийный талон;  

• Чек;  

• Обувь.  

Если чек утерян, то вы не лишаетесь возможности вернуть товар, вы можете попросить продавца по артикулу и дате покупки восстановить данные и подтвердить, что она приобреталась в этом магазине. Если вам отказывают из-за отсутствия чека, это является нарушением со стороны магазина.  

5. В каком случае вам вправе отказать?

Нельзя требовать возврата или обмена обуви, в следующих случаях:  

• Обувь поношена, а дефекты появились в случае, использования обуви не по назначению;  

• На обуви обнаружены механические повреждения;  

• Деформирование обуви произошло из-за неправильной носки и ухода за ней;  

• Отремонтированная обувь (кроме замены набоек, если это не влечет существенных изменений);  

• Обувь без дефектов, которая была в носке, но не подходит покупателю по каким-то причинам.